一 : 电子商务实训暑期社会实践报告

　　伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。

　　一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

　　一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

　　还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。

　　这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。

　　开始实训的第一天，看着那份实训题目，当时头脑里面只有一个想法，这么多怎么能完的成呀!心里都凉了一半，感觉这个星期都不好过的了，结果确实是这样，回顾这个星期的生活，那是一个字：累!每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以前的生活中也验证过，但通过这次实训，我想这份充满非凡意义的执着将会一直的陪伴在我理念中。

　　通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

　　虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于(1)它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。(2)广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。(3)快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

　　因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。

二 : 电子商务专业暑假社会实践报告

我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司社会实践，在8个月的学习、社会实践中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。［www.61k.com)在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及社会实践的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外社会实践。

20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在社会实践单位度过，并以顶岗社会实践的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的社会实践生涯。

在整个社会实践阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的社会实践工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的社会实践工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在社会实践的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xx公司

20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的社会实践做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受xx公司文化

来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要( www.61k.com .com)发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

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三 : 电子商务实践报告

电子商务实践报告 班 级：学 号：姓 名：指导教师：时 间：

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摘要 ............................................................................................................... 1

一、公司概况 ............................................................................................... 2

1.1公司基本情况介绍 ......................................................................... 2

1.2公司成立背景 ................................................................................. 2

1.3公司的自然业务情况 ..................................................................... 3

1.4公司的发展历史 ............................................................................. 3

1.5对公司未来发展的预测 ................................................................. 3

1.6公司的竞争优势或者独特性 ......................................................... 3

1.7公司的定位、公司的战略、重要的取胜因素 ............................. 4

1.8公司的初期目标、中期目标和长期目标 ..................................... 5

二、产品（服务） ....................................................................................... 5

2.1 产品（服务）介绍 ........................................................................ 5

2.2产品（服务）的研究和开发过程 ................................................. 6

三、行业和市场 ........................................................................................... 6

3.1 行业分析 ........................................................................................ 6

3.2 市场定位 ........................................................................................ 6

3.3 竞争分析 ........................................................................................ 7

四、营销策略 ............................................................................................... 7

4.1营销推广 ......................................................................................... 7

4.2开拓计划 ......................................................................................... 8

五、生产计划 ............................................................................................... 9

5.1企业生产制造所需的厂房、设备情况 ......................................... 9

5.2怎样保证新产品投入使用时的稳定性和可靠性 ......................... 9

六、组织与管理 ......................................................................................... 11

6.1企业的法律形式 ........................................................................... 11

6.2组织结构 ....................................................................................... 11

6.3各部门的功能与职责 ................................................................... 11

6.4各部门的负责人及主要成员 ....................................................... 12

6.5公司股东名单 ............................................................................... 12

6.6公司的董事会成员 ....................................................................... 13

6.7各董事会的背景资料 ................................................................... 13

七、财务分析 ............................................................................................. 14

7.1创业初期稳健型的财务战略 ....................................................... 14

7.2创业中期积极扩张性的财务战略 ............................................... 15

7.3创业中期后期防御的财务战略 ................................................... 17

八、风险分析 ............................................................................................. 18

8.1管理风险 ....................................................................................... 18

8.2技术风险 ....................................................................................... 18

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8.3财务风险 ....................................................................................... 19

8.4人力资源风险 ............................................................................... 19

8.5市场风险 ....................................................................................... 20

九、退出方式 ............................................................................................. 20

9.1投资者资金收回 ........................................................................... 20

总结 ............................................................................................................. 20

附录 ............................................................................................................. 21

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摘要

淘宝是中国B2C,C2C行业的鼻祖，也是中国乃至全世界拥有商家及客户最多的网上购物平台，淘宝商城更是淘宝显存形式下的主要支柱，进驻淘宝商城有以下优势：

1. 丰富的客户资源，随着信息化，网络化及电脑的普及，网购已成为人们购物的大趋势，而淘宝则成为网购用户的最佳选择，而商城更是会备受关注

2. 淘宝有意将淘宝商城打造成一种战略产业，淘宝对商城的宣传及推广将逐步加大

3. 淘宝的支付优势（支付宝，网银，信用卡，快捷支付等）

4. 中国电子商务大模式，现在企业生存越来越往网络靠拢，中国的商务网络化不可避免所以淘宝商城进驻势在必行。[www.61k.com)

据淘宝数据统计，众多商品中，女装是卖的最好的商品，这也是淘宝的起家产业，但现在随着女装市场的趋于饱和，竞争压力也越来越大。相对于帽子也有很大的市场，随着现在生活条件的提高，独生子女的越来越备受父母的关爱，加上现在淘宝上帽子品质参差不齐，没有一个著名品牌，所以帽子市场的发展潜力巨大。

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一、公司概况

1.1公司基本情况介绍

名 称：恋你柔情

店铺人员：

人员分析：有极强的领导能力，ps技术极佳,有经济头脑，工作负

责任。［www.61k.com]销售能力超强。

认真,细心，有耐心，适合收集整理一些客户信息等。理财精通，

会计技能灵活运用。

会精打细算,为我们赢得最大利润。人力调动能力极强，支配协调，

合理。

有良好的沟通能力，能在客服方面有巨大贡献。并且人脉广，为我们店内最初建设增添人气。

1.2公司成立背景

C2C网站是采用了C2C经营模式的网站，即Consumer to Consumer，译为顾客对顾客，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，是现代电子商务的一种。C2C网站就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。

本学期进行电子商务实践课程，需要大家合作进行电子商务的实践，即成立并经营起自己的网店，可以合伙经营，也可以自己创业，为了更好的团结大家的凝聚力，也为了使实践课真正地教育我们，老师给我们提供网络信息平台，来完成此次任务。 在此背景下，我们四个人的网店即将产生。

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1.3公司的自然业务情况

目前，我们只在淘宝开店铺，但以后有可能会开一个加盟店，或是与实体店相结合。［www.61k.com）

1.4公司的发展历史

公司的成立时间比较短，但是我们每个人都认真经营，合理安排旺旺在线时间，保证时刻都有在线的客服，为顾客解决所有问题。我们在此承诺会用最优的服务，最好的商品，来答谢所有支持我们的顾客。

1.5对公司未来发展的预测

店铺现在正处于初创期，有数据显示，在我国，有22%的企业在这个阶段死掉。现阶段我们的目标就是生存，在这个阶段我们谈不上什么管理、流程、制度。在这个阶段我们以业务和销售额为主。主要就是增加店铺的人气。

我们坚定与执着于一个目标——为您创造时尚生活而存在！不断挖掘创新自己网店新颖商品。每月主推几种个热销商品。

我们有明确的目标，并且会一步步夸大我们的目标，我相信我们会经营好这个正处于初创期的店铺。

1.6公司的竞争优势或者独特性 产品优势：产品品种齐全、款式新颖个性，而且新品更新快，能将最新款、最流行、最时尚的帽子带给消费者；

价格优势：在确保产品质量“零缺陷”的同时，将产品以中、低价位作为切入点，并针对不同市场的消费现状进行

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配货，让消费者以近乎神奇的优惠价格享受高品味高质量的帽子；

宣传促销优势：每逢节假日或每月都会推出丰富的促销活动，以提高店内业绩；

经营管理优势：有着经过科学实践验证的成功专卖店管理经验，可确保新店快速盈利、规范经营；

销售服务优势：有着丰富引导消费技巧、成功的终端销售经验和完善的店面服务经验；

1.7公司的定位、公司的战略、重要的取胜因素

定位：

我们店铺着重于年轻时尚的消费者群体，年龄在18至25之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。(www.61k.com）

战略：

定位策略

目标客户定位

我们把商品主要定位在18—25岁的年龄段。我把这阶段的消费雀替性分为两种。一种是青年人，另一种是职业白领。多数商品是针对职业白领。因为她们的经济能力比较强。所以她们将会是我们店里80%的销售额。

竞争定位

如何在众网店脱颖而出？在我看了多家店铺以后。我认为我店铺不足的有很多。我得到的结论只有再价格方面比对手低。而且我会赠送小礼物。

重要的取胜因素：

售后办理

这一点很重要，不论每一笔订单赢利是多少，哪怕是赔本，都要把效劳做到让买家满足停止，这一点是至关重要的。不论和

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买家发作什么样的不愉快的工作，都要认识到这一点，乃至可以用一句话来描述，咱们在卖商品，更是在卖效劳。［www.61k.com]谁的效劳到位，谁的成功几率就大点。网店做到最终，其实即是在拼人气，所谓的口碑推广，将会在咱们日后的生长中起着严重的效果。

诚信办理

何谓诚信?诚信是任何职业中生意存在的一块巩固柱石，也是我们一切活动最重要的根底!网店更是如此。所以要致力于发明一个以诚信为本的网上购物环境，面临每一个客户都必须真诚相待。

1.8公司的初期目标、中期目标和长期目标

初期目标：

挖掘款式新颖的帽子，找好拿货市场，寻找更多的合作伙伴，进行市场调研，市场分析问卷。

中期目标：

宣传，维护，推广我们的网店。并一步步让我们的店铺进入正轨，好好经营并做大我们的网店。

长期目标：

把我们的网店经营到一个在网上人气极高的独立店。然后扩大物品的范围，让我们的店铺有更多的物品种类。树立“恋你柔情”的优质形象，提高知名度，然后再开个加盟店。

二、产品（服务）

2.1 产品（服务）介绍

我们的网店，现阶段的主要销售针织围脖，针织帽子，棉帽等商品，适合秋、冬两季。我们的商品，做工优良，价格实惠，样式美观。

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2.2产品（服务）的研究和开发过程

经过我们对市场的调查，帽子在冬季购买比例明显增高。（www.61k.com)购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流之一，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

帽子所处市场开发阶段新发展状况，市场状况趋于良好，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。

三、行业和市场

3.1 行业分析

21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。当代社会，随着中国改革开档的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

我分析了当前淘宝我们同行业内销售最好的前10家产品销售。根据他们的销售状况，我们就我们自己的产品定价方面作出调整。

3.2 市场定位

目前在网上经营帽子的商家很多。并且在网上经营的效果是很有成效的。我们是刚开的网店，市场规模不大。但会随着对产品的信誉度的提高，潜在客户会增加加的，我们充分体现网上的优点。主要的消费群体是18--25岁的青年人。

我们会针对主要的消费群体，推出新颖的产品。

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3.3 竞争分析

对于同行业的竞争，发扬优势，改善短处。(www.61k.com）

从主要竞争对手的成交数据对比中，找出自己产品的优劣势。我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些小失误，我们曾经对一些消费人群进行深入的调查，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还是不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们都是很有利的。只要我们好好做，让顾客得到满意，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。

四、营销策略

4.1营销推广

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

省时：

——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定 ——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务 省心：

——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱

——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊

省力：

——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界

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——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润

4.2开拓计划

1、病毒营销

制作一张有趣的贺卡，语言诙谐幽默，能给人留下印象，话尾语是希望您能转发给你所爱的人，转发后您所爱的人将获得最真挚的祝福。(www.61k.com]从而增加转发量。而背景图片选取美丽的风景图或有趣的图片，图片添加商品淡淡的LOGO水印。因为网民对硬销是十分反感的，而商品推广痕迹太重，也会适得其反，所以添加水印，可以使阅读贺卡的人对店铺标志比较熟悉。从而达到推广知名度的目的。

2、事件营销

根据一个时间策划一个活动。活动目的是随着冬季的到来，天天越来越冷，人们对保暖物品的需求越来越大，时尚帽子已经成为人们穿衣打扮不可缺少的一部分！为了进一步增加网店的销量，让更多情侣度过一个更好的情人节，我们为此举办“我们为你准备浪漫，你准备好了吗？”活动。活动时间是2014年2月14日。中午12：00---晚上21:00。活动地点是万达广场。活动主题是我们为你准备浪漫，你准备好了吗？

活动内容

方案一：

就在此时，就在此地，送给她准备已久的情人节礼物，或在众人的见证下说出爱情的誓言，将让你们度过一个永生难忘的情人节，为此，细心的我们已经为情侣们准备好了店铺情侣款帽子，买一款就可以免费获得另一款，当然还有许许多多令你意想不到的礼物，快来参加到我们环节。只要你参与到我们的活动中，就可与机会赢得我们为你精心准备的浪漫。参与活动方式：只要你

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扫描我们店铺的二维码加关注即可参加。（www.61k.com]

方案二：

我们已经为你准备好了一整面许愿墙。如果你想大声说出对她的爱，那么就来我们为你搭建好了宽大的舞台，让你能在大家的祝福下勇敢的说出爱。我们会评出最有创意的并免费赠送我们的一款情侣帽子。参与方式：只要在我们工作人员的手中拿到印有我们店铺名称的卡片即可参与。

活动参与人：

五、生产计划

5.1企业生产制造所需的厂房、设备情况

资源是从各大批发市场，阿里巴巴网批发市场等进货。货物回来后，我们仔细验货，拍照，将商品及时上架。

5.2怎样保证新产品投入使用时的稳定性和可靠性

第一，就目前公司情况来讲，首先，前提条件是实现"五样认定"，即产品规格认定、材料认定、工艺认定、样板认定、试样认定。只有在这"五样"完完全全确认无误后，方可投入生产，才能保证现场品质的一致性、连贯性、吻合性和准确性。

第二、现场质量管理要求管理者和操作者树立强烈的质量意识，管理者要深深刻认识"以质量求生存"的真实含义，认真解决生产现场中出现的问题，始终坚持高标准、严要求，坚持按照质量标准办事；操作者要树立"质量好是最大的节约，质量差是最大的浪费"等观念，牢固地树立质量第一、对用户负责、下工序就是用户、使用户满意的思想，树立预防第一、大力消除影响质量的隐患、以自己出色的工作质量保证产品质量的思想。

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第三、建立健全的现场质量保证体系。［www.61k.com］它是保证生产现场制造质量稳定合格产品的关键，它可以把各环节、各工序的质量管理职能纳入一个统一的质量管理系统，形成有机整体，不断地按"计划--实施--检查--处理"（PDCA）的管理循环进行，使生产现场的质量问题做到自动发现、自动调整、自动改善、自动反馈，从而使现场质量管理工作制度化、经常化、标准化、使品质工作不断改进，不断提升、良性循环。

第四、进行良好的教育训练。有培训才有进步。员工素质参差不齐，他们的素质集中反映为责任心和工作作风，现场的许多问题，往往不是由于技术或设备达不到造成的，而是由于操作者缺乏责任心，该做的事没做好。有必要对员工进行技术培训和素质教育，以老带新、以先进带动落后，开展技术训练兵，让每位员工掌握技术要领，并能熟练掌握操作技巧，以端正的心态对待工作，从而生产出品质稳定的产品。

保证现场品质还应采取的必要措施：进行"三检制"是必不可少的，"三检制"是操作者"自检"、"互检"和专职检验员"专检"三检相结合的检验制度，这就要求我们操作员用心，专检员专心，层层把关，对待缺陷，采取"三不政策：不接受、不制造、不传递"。

公司还应利用新旧QC七大手法，对出现的问题做好记录、统计、分析，提出解决办法，把结果公布，再向员工灌输和警戒，避免问题重复出现。采取种种预防措施，让生产顺畅，让品质良好并向更高层次发展，减少返工返修，减少客户投诉，降低生产现场质量成本，从而让经销商、消费者对公司的产品充满信心、让公司的产品更具竞争力，逐步实现"争创世界第一的"宏伟品质目标。

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六、组织与管理

6.1企业的法律形式

由于我们是一个团队，我们是4人个一起出资开这个网店，所以我们是合资企业。[www.61k.com］

6.2组织结构

6.3各部门的功能与职责

店长：负责对网店的日常维护与优化，上架、下架商品，店铺的推广，要在商品的服务物流等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据

客服：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

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（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 配送：负责订单商品的发货和退货商品的领取。(www.61k.com]

美工：对网点商品的图片进行处理加工并上传及对网点页面的美化，设计活动页面。

财务：主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。

采购部：负责对店铺商品的采购。

6.4各部门的负责人及主要成员

店 长：

客服部：

售前客服：

售后客服：

美化部：

财务部：\

采购部：\

配送部：\

6.5公司股东名单

恋你柔情股东名单

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6.6公司的董事会成员

恋你柔情董事会成员名单

6.7各董事会的背景资料

\：有极强的领导能力，ps技术极佳,有经济头脑，工作负责任。(www.61k.com）销售能力超强。

\：认真,细心，有耐心，适合收集整理一些客户信息等。理财精通，会计技能灵活运用。

\：会精打细算,为我们赢得最大利润。人力调动能力极强，支配协调，合理。

\：有良好的沟通能力，能在客服方面有巨大贡献。并且人脉广，为我们店内最初建设增添人气。

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七、财务分析

7.1创业初期稳健型的财务战略

规模和经营规模的扩张往往持十分谨慎的态度。(www.61k.com]所以，实施稳健型财务战略的企业的一般财务特征是“适度负债、中等收益、适度分配”。2008年到2009年金融危机不断加深，从虚拟经济到实体经济，从国外到国内的经济都受到了此次金融危机的深远影响，在遭遇金融寒冬时企业在制定其财务战略时选择稳健型财务战略是比较明智的选择。国务院发展研究中心企业研究所副所长李兆熙曾建议“就是要采用稳健型的财务战略，或者甚至可以说保守的财务战略，来和企业发展战略相适应，或者是对公司整个战略的制定，从稳健财务这个角度有一个约束。”可见在经济危机时采用稳健型的财务战略有利于保存企业实力增强企业抵御金融危机的能力，同时又有更多的资金留在企业内部有利于企业提升应对风险的能力。企业制定稳健型的财务战略可以通过以下几个方面实现：

1，适当调整企业的投资，对于企业的主营业务可以加大投资但是对企业无关紧要的方面可以减少投资甚至是暂时停止投资，这样做可以为企业节省资金以抵御外部风险。

2，扩大企业的融资渠道，企业融资的扩大 要不仅仅依赖与银行的贷款，而且还必须注重企业尽快回收资金，重视短期融资积极创造新的企业融资方式，同时企业还必须要重视衍生金融业务管理工作，审慎开展金融衍生业务，遵循套期保值原则，完善内部控制制度，建立切实有效的风险管理体系。

3，加强存货的内部控制。存货作为一项重要的资产，品种繁多，数量较大，在企业资金总额中占有一定比例，要加强存货的内部控制工作有利于企业及时掌握市场营销情况从而尽快做出生产调整反映，避免了企业应盲目生产而造成的不必要的浪费。这

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也有利于企业节约成本和资金促进企业发展。[www.61k.com］

4，严格成本费用控制。首先，要从自己身边的小事作起，可以节约的开支必须要节约，采购企业必须品是一定要货比三家选择性价比最合适的部门采购，可以尽自己的力量完成的项目决不能外委。其次，要狠抓管理，企业在生产经营的过程中必须要完善责任制将企业的生产责任落实到每个员工身上可以引进现在流行的企业员工奖惩机制激励员工的积极性以促进企业节约成本实现更好更快的发展；再次，企业可以改进工艺，全面完善企业的生产技术提升资源利用率和生产效率。 5，加强内部控制制度。内部控制制度是现代企业管理的一个重要组成部分，企业要加强内部控制．需要结合自身特点，并在管理实践中不断完善内部系统，提高内控效果。内部控制目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果。促进企业实现发展战略。

6，建立完善的财务预警机制。经济危机时期市场波动大、价格走势不稳，企业必须要时时关注市场，关注价格，关注财务指标。及时向决策者提供预警分析和应对危机的财务策略。

7.2创业中期积极扩张性的财务战略

它是以实现企业资产规模的快速扩张为目的的一种财务战略，为了实施这种财务战略，企业往往需要在将大部分乃至全部利润留存的同时，大量地进行外部筹资，更多地利用负债。随着企业资产规模的扩张，也往往使企业的资产收益率在一个较长的时期内表现出相对较低的水平。扩张性财务战略一般会表现出“高负债、高收益、少分配”的特征。扩张型财务战略的实施具有多重性，企业的不断扩张带来的可能是高收益但同时也伴随着高风险。

众所周知的国美电器是当今国内著名的一家家电零售为主营

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业务的上市公司，其规模之大可以说是家电零售业的佼佼者，但是国美之所以可以达到现如今的规模还是要归功于其在2003年开始实行的扩张战略当然与这种扩张战略相适应的就是扩张型财务战略。[www.61k.com）

年份 2003年 2005年 2006年 2007年 2008年 门店数量 102家 600家

1300家 收购与 兼并

收购 深圳易好家 常州金太阳 哈尔滨黑天鹅 武汉中商 合并永乐

托管大中 收购 陕西蜂星 大连讯点 大同北方 控股三联

注：空缺部分为资料空白

国美电器从2003年只有102家门店经过两年的扩张到2005年底国美已经是拥有600家门店的行业领军者再到2008年中期门店数量迅速扩张到1300家，而在这期间国美收购兼并了众多的家电零售企业。从国美的案例我们可以看出其实行扩张型财务战略为企业带来了高回报和大发展，但是也为后来发生的国美内部斗

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争埋下了伏笔。（www.61k.com）总的来说国美的选择是成功的但并不是所有选择扩张型财务战略的企业都能获得好的回报。TCL公司在2003年大张旗鼓的进行海外扩张，收购了欧洲的 汤姆逊电视机业务本以为可以借此进军欧洲电视市场的TCL没想到这一个扩张计划并没有他们原打算的那么顺利也并没有复制他在美国和墨西哥的成功，这使TCL不得不重组欧洲市场可以说他这次扩种是失败的。所以企业在制定财务战略时一定要适时、适度从企业自身的发展需求出发选择合适的企业财务战略。

7.3创业中期后期防御的财务战略

以预防出现财务危机和求得生存以及新的发展为目的的一种财务战略。实施防御性的财务战略，一般将尽可能的减少现金的流出和尽可能的增加现金流入作为首要任务。通过财务预算削减分部和精简机构等措施，可以盘活存量资产，同时节约成本支出，集中一切可以集中的人力，用于企业的主导业务以增强企业主导业务的市场竞争力。“低负债、低收益、高分配”是实施这种财务战略的企业的基本财务特征。一个企业要实施紧缩性的财务战略是需要有极大的勇气的，因为要实施紧缩性的财务战略就是意味着企业要放弃自身的其他投资和项目而去专注于企业自身所发展的主营业务项目，可以说实施紧缩性的财务战略是一种孤注一掷的选择，一旦其选择的项目无法为企业带来预想的回报的话那么这个企业就会马上面临着极大的危险甚至是直接破产，但是有些企业实行收缩型财务战略却是其实行的一种公司发展的策略。近几年来“苹果”这个词已经成为了全球高科技和高水准品质生活的代名词了，每当其在美国西海岸著名旅游胜地旧金山春风得意地向全球推出苹果公司最新一代的“苹果”产品时都会引发全球媒体和追求时尚生活品质的人士的一致关注，可以说是一场盛会可谓关注度极高，再加上苹果公司独特的市场营销模式使得每一

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次苹果新产品的推出都像是对市场投下了一颗重磅炸弹影响力极其深远。[www.61k.com]但是就在年轻人为苹果公司疯狂痴迷的时候却鲜有人知其实苹果公司是走过了一段艰难的发展道路，在这期间其实行的就是紧缩性的财务战略。

八、风险分析

8.1管理风险

投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，由于个人或者团队的决策可能会造成一些列无法预料到问题。我们会一起努力解决。

8.2技术风险

由于网络的开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet，导致以Internet为主要平台的电子商务的发展面临严峻的安全问题。其主要技术风险包括：

1.1 网络环境风险

网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用。

1.2 数据存取风险

由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据；二是企业工作人员操作失误，受其错误数据的影响而带来的风险，其结果必然是使企业效益受到损失，或者是使顾客利益受到损

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失。(www.61k.com）

1.3 网上支付风险

网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿使用网上支付。

除了以上几点还有员工及我们良好的市场推广行为，学习有经验的，技术水平高的网上推销员，积极加强我们的信息技术的高校能力，包括一些阅读能力，社交能力，使用photoshop软件的技术，保持网上开店的专一性和科学性，使之按规定的轨道运行。

8.3财务风险

由于我们是4个人一起出资开这个网店。财务风险主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析网店的财务状况。还要面临积压的商品不能卖出而不能得到货款 不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望。

8.4人力资源风险

一个公司为了吸引最优秀的人材进入这一高成本、高风险、高知识的行业，就必须实行高薪金、高福利待遇制度。当然为了保证人材质量和服务水准，其准入门槛同时也应该是最高的，退出机制也应该是最严厉的。

我们这个团队由4个人而且每个人的特点也不一样。

\：有极强的领导能力，ps技术极佳,有经济头脑，工作负责任。销售能力超强。

\：认真,细心，有耐心，适合收集整理一些客户信息等。理财精通，会计技能灵活运用。

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\：会精打细算,为我们赢得最大利润。(www.61k.com］人力调动能力极强，支配协调，合理。

\：有良好的沟通能力，能在客服方面有巨大贡献。并且人脉广，为我们店内最初建设增添人气。

在人力资源方面我们每一个人身兼多个职务。

8.5市场风险

市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需要、状况，价格的定价，营销手段，促销活动。商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。

九、退出方式

9.1投资者资金收回

投资者把投入的资金收回，并把库存商品清空。投资着把利润按一定的比例进行分配。

总结

随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。

目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，

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根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。（www.61k.com）随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2010年将超过美国。

中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团(Yankee Group)。它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官Carly Fiorina在去年10月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。

当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在35.6%，其中90%的网站是静态页面的，85%的网站半年以上才有更新内容。

应该说目前我国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。

附录

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本文标题：电子商务暑期实践报告-电子商务实训暑期社会实践报告
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