一 : 高校“四进四信”主题团日活动总结

　3月10日下午3时，xx大学新闻传播学院“四进四信”主题团日活动在新闻传播学院演播室召开，共青团广西区委副书记刘玄启、xx大学党委副书记唐xx、xx大学团委书记陈xx出席了本次活动。在场的还有广西大学的领导老师和XX级新闻与传播专硕班的学生。据悉，本次活动是为了贯彻xx总书记系列重要讲话精神“四进四信”，在学生中认识并深化“依法治国”。

　　结合新闻的专业特点，XX级新闻与传播专硕班的同学以“秦火火”诽谤和敲诈勒索案这一公开审理案件为切入点，自制法制情景剧、模拟法庭视频。

　　活动现场，播放了事先录制的视频之后，主持人采访由XX级新闻与传播专硕班的三位同学分别担任的传媒学者、特约评论员以及法律专家对“秦火火”事件的看法。传媒学者说：“网络谣言具有广泛性、快捷性、直观性、难控性四个大的特点，针对这些网络特点不仅需要国家完善法律法规规范网络市场，也需要社会公民擦亮眼睛做到不造谣、不传谣、不信谣。”针对“秦火火”曾经散播过的“7月23日动车事故天价赔偿”、“雷锋生活奢侈”、“张xx入日本籍”等网络谣言，现场的观众说出了自己当时对这些谣言的看法，一名观众对此说“当时半信半疑，后来发现是假的，我认为谣言应该止于公开吧，官方应该第一时间发布数据，让公众了解事实的真相，才能让更多的公众看清真相，如果新闻的时效性得不到保障，谣言就会占据一定的制高点，一些不明真相的网民就会转发，更容易造成恐慌”。活动在现场观众对“秦火火”事件而展开的关于‘法制’标准的大讨论进入了高潮。

　　 活动结束后，共青团广西区委副书记刘xx说：“这次活动贴近‘四进四信’的精神，主题鲜明、内容多样、形式活泼、效果明显。难能可贵的是，学生们能以专业的特点将自身的思路贯穿到这个活动的本身，在场的观众也能融入到其中，活动最重要的就是人人参与。同时大学生要学会多个角度去思考问题，要有担当与负责的精神，敢于发声与谣言做斗争”。

二 : 持久而真诚的团结

　　不管努力的目标是什么，不管他是干什么的，单枪匹马总是没有力量。团结，永远是一切善良思想的人的最高需要！

　　——题记

　　今天，我校体育节运动会的集体项目——多人多足，向我们诠释了团结的真正含义。

　　比赛终于开始了，在观众的叫喊声中，我们自信满满的并排站在起跑线上，用了大概两分钟的时间把脚都绑在了一起。身子向前倾，肩膀搭着肩膀，手搂着腰，一副势在必得的样子。过了一会儿，裁判员的枪声响起了——比赛开始了！

　　我们像一支离弦的箭一样，冲出了起点。场外一阵骚动，他们整齐的喊着：“加油！加油！”而我们班的指挥人员在前面大声地喊着：“一二、一二……”我们看着前方，紧跟着步伐，生怕出现一点点失误。时间飞快的流逝着，原本不长的路，现在不知为何变得异常遥远。

　　跑着，跑着，让我最担心的事还是发生了。左边的队友似乎没跟上步伐摔倒了，整个队形也变了，犹如一条优美的弧线。这时，我们慌了手脚，就像热锅上的蚂蚁。

　　我头上豆大的汗珠直往下淌：如果停下就会影响分数，径直走则会发生连续摔倒。千钧一发之际，我乐了---我们只要再走几步就要到终点了。于是我大声喊道：“不要停下，两边的架起摔倒的同学冲过去！”立即左右的人架起了摔倒的同学，继续往前冲。一米，大伙向前一扑，终于到达了终点，获得了该项目的第二名。

　　这次的失败，使我真正明白了，什么才是团结的力量，什么才是真正的集体！

　　共同的事业，共同的斗争，共同的努力，可以使人产生忍受一切的力量！古话说得好：天时不如地利，地利不如人和。团结就是力量和智慧，没有诚意实行平等或不平等，就不可能有持久而真诚的力量！

 

    初二:文文

三 : 移动公司诚信服务活动小结

根据信息产业部 在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署， 移动 分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议，在省通信管理局的正确指导下，按照省公司的统一部署，结合“诚信服务、放心消费”行动的要求，针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面，开展了“诚信服务满意100”活动，向社会推出了八项服务承诺，进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作，现将活动开展情况做以下汇报，不足之处请指正：
一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划
分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。
分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会，下发了《关于深入开展“诚信服务满意100”活动的通知》，学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合 分公司经营服务工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。
二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为
分公司对照信部电函[ ]408号、信部电函[ ]86号、信部清[ ]630号、信部清[ ]574号及信部清[ ] 号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。
（一）根据信部清[ ]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；从 年 月 日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息； 月 日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面；开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分等查询功能，尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证客户明明白白消费。
（二）认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。
（三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。
通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。
三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”
（一）3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
（二）认真学习《电信服务规范》，按照《中国移动客户服务标准2.0版》的要求，认真履行服务协议，规范营销服务行为、加强信息内容及合作方的管理与监督。一是在全市开展了“满意100营业厅”达标活动，严格执行《电信服务标准》、《营业厅服务规范》，重点推行多问一句、多查一遍、多笑一点的“三多服务”；二是 年 月 日起，全面启用新版入网协议，明确约定业务种类、服务项目、协议有效期和有效期后的服务关系，双方责权对等、公平，取消了不对等条款；三是对自有渠道和合作渠道进行清查，确定统一的服务标准，营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，在营业员中开展“业务办理挑战三分钟”劳动竞赛，减少客户等待时间；增设新业务演示机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等自助服务设备，方便客户自助服务；四是认真执行包月类、订阅类移动信息服务，免费体验使用类业务客户“二次确认”的承诺,并提供了营业厅、网站、短信、语音多种信息退定方式，按照承诺时间开通了推送资费提醒功能；五是严格规范自有渠道短信群发流程，加强“企信通”、声讯台业务的审批制度、准入制度，加强信息管理，开通了10086和10086999不良信息话音和短信举报热线，动员社会力量共同监管色情、赌博等非法信息，确保合法经营，文明经营。
（三）通过交换机、基站设备的巡检及扩容建设，boss系统的升级改造，保障了网络质量及计费准确性，完善了业务平台功能，规范计费管理，减少因计费系统原因造成的计费差错。 月 日起全面实施“收费误差，双倍返还”；完善电子自助服务设施，客户可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近6个月(含当月)的话费清单查询服务；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
（四）升级投诉处理系统，理顺了投诉支撑流程和投诉处理流程，建立用户咨询和投诉机制，提高了服务人员的投诉处理技巧，对服务质量进行全面的监控；严格执行“首问责任制”，在48小时内100%回复客户投诉；畅通总经理服务热线，提高10086接通率；开展“喜迎xx大，人人争当网络监督员”活动，开通网络监督热线；聘请了第三方商务调查公司和服务质量社会监督员，健全服务质量监督、检查和考核办法，完善服务质量责任考核制度，有效控制升级投诉，避免引发群体投诉。
四、加强沟通、明确措施、确保活动常态化
（一）畅通营业厅、热线、短信、网站等客户意见和建议平台，继续开展“客户接待日”、“金点子”等互动活动，健全规章制度，完善监督体系，确保服务标准符合《电信服务规范》要求。
（二）在分公司机关开展流程穿越活动和执行力提升活动，建立明确和具体的客户服务流程及后台支持保障体系，完善服务流程、服务标准、服务承诺的监督执行，服务流程中各部门的责任人、时限、工作标准明确清晰，形成闭环管理，实现有效监控。
（三）兑现分公司各项服务承诺，补充完善用户协议，以相关业务规则为基础，统一服务界面的宣传解释口径，巩固前期工作成果，积极探索诚信经营、优质服务的长效机制。
（四)切实加强与其他运营合作伙伴的沟通与协作，加强代销代办的管理，实施代办商服务质量问责制，共同营造诚信服务、放心消费的经营环境。
（五）加快网络工程建设，根据业务需求，积极协调各运营商进行中继扩容，完善互联互通电路双路由备份；加强互联互通业务测试，定期联系各运营商处理互联互通存在的技术问题，确保网络运行安全可靠。
（六）持续宣传服务文化和实施金点子工程，开展服务文化大讨论、优秀服务案例巡讲等活动，深入开展“十佳服务金点子”、“满意100”服务明星、“满意100”服务明星班组和“十佳青年岗位能手”的评选工作，营造规范经营、优质服务的文化氛围。
分公司在省通信管理局的正确领导下，全体员工共同努力，立足本职岗位，发挥聪明才智，积极投身到规范经营、提升服务、强化管理，创建和谐消费环境的活动中去，以“诚信服务、放心消费”行动为载体，自觉规范经营行为，倡导诚信服务，构建和谐消费环境，目前已全部兑现各项服务承诺。 本文标题：诚信主题团日活动总结-高校“四进四信”主题团日活动总结
本文地址： http://www.61k.com/1054688.html