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为服务准则的第一条“建立良好的人际关系，长期为丽思·卡尔顿创造终生客人”的必然结果。问题是，你怎么知道刚进门的客人就是最有价值的那位呢？2.我不知道谁是最忠诚的...

极情感和重购行为的统一，最为稳定，也对企业最有价值。我比较赞同 “只有当重复购买行为伴随着较高的态度取向时才产生真正的顾客忠诚”的观点，认为顾客忠诚是内在积极态...