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法：1、常用调查方法：入户访谈法,拦截调查,电话测评,小组座谈会,神秘顾客法（见后）等.2、常用设计量表：利克特量表,语意差别量表,数字量表,序列量表,斯马图量...

顾容满意管理的实施IS09000:2000标准中提出的质量管理八项原则的首项原则就是“以顾客为关注焦点”强调组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超...